Home

Veel gestelde vragen (FAQ)

Waarom moet ik mij voor een bestelling registreren?
Door een registrering moet u bij uw bestellingen niet elke keer uw volledige adresgegevens opnieuw ingeven. – Dat spaart tijd en verhindert mogelijke typfouten.

Wat moet ik doen als ik mijn paswoord vergeten heb?
Gaat u op onze website naar ‚Mijn Account‘. Daar vindt u de optie ‘paswoord vergeten?’. Dan wordt u een e-mail met uw log-in gegevens toegestuurd.

Geldt er een minimale bestelhoeveelheid?
Nee, voor ons zijn alle klanten belangrijk en accepteren wij ook kleine bestellingen.

Hoe zijn de prijzen opgebouwd?
Onze prijzen zijn brutoprijzen inclusief de Duitse belasting (MwSt.) vermeerderd met de verzendkosten. Wij leveren kwaliteitsproducten tegen lage verzendkosten.

Hoe hoog zijn de verzendkosten?
Binnen Duitsland betaalt u slechts 5,55 Euro voor de verzending. Dit geldt ook voor levering op de Duitse eilanden. In Oostenrijk zijn de leverkosten afhankelijk van het gewicht…. Verdere informatie over onze verzendkosten vindt u hier: Versand.

Hoe zeker is mijn bestelling op Internet?
Uw betaling via PayPal wordt versleuteld overgedragen. Wij raden u uit zekerheidsgronden aan uw persoonlijke paswoord niet aan derden verder te geven.

Welke betalingsmogelijkheden biedt u aan?
Uw bestelling bij Produkteausholland kunt u via twee mogelijkheden betalen: via overmaking of op versleutelde wijze via PayPal. Daar heeft u de mogeljikheid via EC Karte, Giropay of Creditcard te betalen. Betaling via ‚Nachnahme‘ bieden wij op dit moment niet aan.

Hoe ontvang ik mijn rekening?
U ontvangt de rekening per e-mail. Op verzoek geven wij u de rekening in het pakket mee.
Wat is het verschil tussen het rekenings- en leveradres?
Het rekeningsadres is het adres, waarop u uw rekening ontvangen wilt. Dat kan bijvoorbeeld uw woonplaats zijn. Het leveradres kan hiervan afwijken, bijvoorbeeld als u uw producten aan iemand anders geeft als cadeau. Dan geeft u als leveradres bijvoorbeeld uw werk of een andere ontvanger aan bij stap 2 in het bestelproces.

Levert u ook in het buitenland?
Ja, en wel naar Oostenrijk.

Ik zoek een bepaald product, maar heb het niet gevonden.
Zou u via de zoekfunctie of in de categorieën uw gewenste artikel niet gevonden hebben, dan kunt u ons graag uw productwens mededelen. Neemt u alstublieft met onze klantenservice contact op Kundenservice. Wij nemen uw voorstel dan door en proberen uw wens in vervulling te laten gaan.
Verstuurt u ook aan minderjarigen?
Nee. Onze klanten zijn ervoor verplicht ervoor zorg te dragen dat alleen zij of een hiertoe gemachtigde meerderjarige persoon de waren in ontvangst nemen. Alleen meerderjarige personen mogen een bestelling afgeven.

Kan ik bij Produkteausholland Cadeaubonnen kopen?
Momenteel bieden wij nog geen cadeaubonnen aan. Wij plannen wel, in het loop van het volgende jaar ,cadeaubonnen aan te bieden.

Kan ik bij cadeau’s ook een persoonlijke wens mee laten geven ?
Ja, wij leggen uit uw naam een groetboodschap voor de ontvanger in de doos. Gebruik daarvoor het ingaveveld ‚Wunsch Karte‘ bij stap 2 in het bestelproces.

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen, wat nu?
Een automatische bevestiging per e-mail krijgt u van ons direct na het inzenden van uw bestelling. Wanneer u geen bestelbevestiging ontvangen heeft, kan dit meerdere oorzaken hebben: uw aangegeven e-mailadres is niet correct of uw bestelling is niet succesvol afgesloten. Neemt u in dit geval graag contact met ons op Kundenservice.
Wie brengt mijn bestelling?
Meestal zal het de Duitse Post (DHL) zijn. De waren worden van tevoren transportzeker verpakt, vooral tegen breuk bij flessen en glas.

Hoe lang is de levertijd?
Bij standaardverzending worden in de regel zendingen binnen drie werkdagen na ingang van uw bestelling door DHL verzonden. In uitzonderingsgevallen, vooral in het weekend en voor feestdagen, kan het bij standaardverzending ook iets langer duren. Verdere informatie vindt u in ons hulpthema Versand.

Mijn bestelling er er nog niet na 7 dagen, wat nu?
Mocht uw buurman of buurvrouw het pakket niet voor u in ontvangst genomen hebben of mocht u geen ontvangstbericht van de transporteur ontvangen hebben, neemt u dan, met uw bestelnummer bij de hand, contact met ons op onder Kundenservice.

Wat gebeurt er als ik bij de warenlevering niet thuis ben?
Mocht het pakket niet aan uw buren afgegeven zijn, dan probeert de transporteut u op dezelfde dag een ontvangstbericht te geven. U heeft dan de mogelijkheid binnen 7 dagen de zending bij het, op het ontvangstbericht aangegeven, postfiliaal af te halen.